逾七成長者不滿安老院服務

逾七成長者不滿安老院服務
私營院舍質素指標偏低 學者斥虐老

【明報專訊】私營安老院護理員逼婆婆吃糞事件，令安老院質素惹關注，政府正研究安老事務委員會的長者住宿服務研究報告，本報將以系列報道探討私院長者生活狀。

浸會大學剛完成全港首個私營安老院舍質素調查，揭露入住院舍長者「生理健康、心理健康、環境質素、人際關係」4項指標全部偏低。負責調查學者直斥私院長者正遭受「不人道」對待，如兩天洗澡一次、僵化按時更換尿片，就算失禁亦不理會，私院衛生條件惡劣如同虐老，剝奪長者應有尊嚴。

浸大社會工作系助理教授梁麗儀連同研究人員，去年9月至12月獲53所私營院舍批准，與317名住院長者單對單訪問，結果發現逾七成長者都不滿意院舍環境和設備，感覺不被職員尊重及不滿職員服務態度（見表）。梁麗儀不諱言，私院院友生活質素低、健康情差，近半院友患有5種或以上嚴重疾病，如糖尿病、高血壓、心臟病等，卻不獲完善醫療照顧。

半數對院舍失希望 5%寧快點死

她強調，更值關注是院友對前景不抱期望，被問及「最想有何改變時」，半數回答「無」，兩成人回答「想行得走得」，更有5.7%長者回答「想快點死、死得舒服一點」。梁麗儀說，部分長者不能走動又患病，已失去生存意志，「80後可上街表達不滿，但80歲後長者則有苦自知」。

研究亦發現，院舍欠缺資源致長者遭不人道對待。浸大研究助理張玉珍指出，53所受訪院舍，全部是男女分開隔天洗澡。失禁的長者包尿片衛生情更不堪，院舍僵化按時間換片，不論長者何時大小便，污穢物都「焗」在尿片內，「安老院內皮膚病異常普遍，絕大部分源於衛生問題」。

失禁不理 被迫深夜捱餓

梁麗儀又舉例，私院為遷就護理員兩更制，於早上7時至傍晚5至6時吃一日四餐，但院友太早吃晚餐，與下一餐相隔逾10小時，不少都要捱餓至翌日，沒顧及長者需要。

梁麗儀表示，理解經營私院是一盤生意，只靠長者僅4000至5000多元綜援金作住院費，資源緊絀下難免將價就貨。她期望政府注意人口老化，短期內要訂立安老院合理標準，長遠更要配合強積金政策、政府資助等，提升老人服務質素。

對於私院被批評質素差，香港安老服務協會主席李輝解釋，長者皮膚分泌減少，毋須每天洗澡，故隔天洗澡及定時換尿片是普遍做法，若長者失禁或嘔吐等，護理員會即時替他們畄洗或換片。

惡性競爭質素參差 舊區重災

李輝承認，惡性競爭下院舍鬥低價，導致質素參差，尤其深水等人口老化及低收入舊區，更是低質素院舍重災區。她建議業界訂立分級，如酒店般分星級供消費者參考。據該會調查所得，質素「似樣」的院舍每名院友收費至少6000至7000元，可想像每月收3000元的質素如何低劣。

（安老院舍質素 系列之一）

明報記者 梁永樂 葉玫莉