最佳NGO總幹事

最佳NGO總幹事

信報財經新聞
P27 | 副刊 | 面對面 | By 胡泳雯 2005-10-10

　　商業機構談企業管治，非政府組織（NGO）一樣要談。

　　大家都可能會聽過「一線通平安鐘」的服務，知道那是提供給獨居長者的呼援服務，但有所不知的是，這是由一個自負盈虧的非政府機構所開發出來的服務。這個名為長者安居服務協會的機構剛奪得「2005年亞太區最佳非政府機構」大獎。

　　頭髮有點花白，但樣子及神情絕無老態的馬錦華，是該協會的總幹事。他把所得獎項和一疊厚厚的年報放在記者面前，似乎在告訴大眾非政府組織的管治功能已有所提升，不再像以往般閉門造車，「比賽的評判，很多都是私人機構的財務總監及工商管理碩士課程的教授，他們很看重你如何運用資源，財政監控是否做得足夠等等。」

　　該會提交給大會的報告中，有詳細的成本分析，連每接一通長者電話要花多少錢也清楚臚列，當然亦有林林總總的統計數字，包括各項籌款活動的明細、個別服務人次及個案數字，總之把所有收入支出、服務成效全盤量化，務求街外人「一睇就清清楚楚」。

　　從管治層次上出發，NGO的總幹事就像商業機構的CEO，不過這等CEO通常都是由社工出身，而馬錦華本身就有三十年的社會福利工作經驗，並在1999年得到「優秀社工」的榮譽。

從依靠他人到引領他人

　　我們稱社工為「北斗星」，寓意他們是指路明燈，引領在社會的暗角艱苦前行的人，而馬錦華自己也曾是被幫忙、被引領成長的一個。

　　小時候的他家境貧困，住在富美村的寮屋（現在的樂富邨內），而且身體又孱弱，四歲才懂走路，所有街坊都說他是養不大的；六歲時患上肺結核，幸得靈實醫院的醫護人員及傳教士悉心照料，住了半年後康復出院，「後來想起，就發覺原來生命不是每個人可以擁有的」，人與人之間應互相支持及幫助的想法，為他日後從事社會工作埋下種籽。

　　1976年，中學預科畢業的他，未有足夠學歷成為註冊社工，就到社區機構吸收一些社會經驗，「當時去了黃大仙下村的溫習室工作，是龍蛇混雜的地方，那些『仔』會用避孕套做水袋，胡亂投擲。很刺激！」一邊工作，一邊修讀社工的兼讀文憑課程，他在1981年結束三年的半工讀生涯，但當時仍只是「社工助理」。為了真正成為註冊社工，他索性停薪留職兩年，「依靠女朋友每月給我的三百元生活費」，到理工大學完成社工的學位課程，並專攻當時十分冷門的老年學。

　　1985年成為註冊社工後，曾做過不同的服務範疇，其中「落區」到工廠做家庭服務，從現在的眼光看，頗有當時的社會色彩，「還記得有次見到一班工友在食飯閒聊，就走過去搭訕，誰不知其中一人對我說：『你是賣魚的嗎？』我初初不明所以，後來才知他說我『搭嘴』。那時方才醒覺，你要真的融入他們的文化，才可令服務有效」。

　　馬錦華對往日的前線工作仍歷歷在目，而且多談起有趣幽默的一面，但在宣明會時的所見所聞，則不由得他輕而化之。1994年盧旺達，胡圖族反政府武裝分子屠殺了百萬圖西族人和胡圖族的溫和派人士，震驚全球，「當時要由扎伊爾（前剛果民主共和國）驅車上盧旺達，一路的顏色不斷在變，在扎伊爾的時候，全是啡色，一到盧旺達，卻變成全是綠色，景色其實是很美的；但一抵步，我們就看見一具具的屍體鋪滿整條走廊，很長、很長……，我還記得那孤兒營內，每晚都會有孩子發惡夢，尖叫嚇醒」。畢竟在香港所發生的社會問題，不是常常牽涉到生與死，「原來生命真的很無常，所以覺得時間很寶貴。現在開會，起碼要有一項貢獻才可開。沒有貢獻的會，不開也罷」。

長者長期護理需資源

　　老人服務自從被董建華「擺了上枱」之後，大眾好像真的多了關注，「香港的老人服務其實種類頗多，不過量還是不足的。我認為現在最欠缺的，是一種長遠護理的老人服務安排，但這很需要資源。我知有些類似的工作是正在進行的，例如醫院收集了老人住院紀錄後，交給社工及地區跟進，便可大大減低老人再入院的機會」。

　　作為資深的老人服務社工，他認為要與長者好好溝通，不外乎尊重長者，令他們感覺到你的誠意，不要時時看表又或好像趕收線的樣子，盡可能用回長者熟悉的方言（他本人就操流利的汕頭話），細心聆聽，了解他們的弦外之音。

　　很多人都會怕與老人家相處，嫌他們說話嘮叨，但馬錦華則看到老人家的可愛一面，「做老人服務的滿足感很大，你對待公公婆婆好少少，他們已經開心到不得了」。要成為好社工，想來就要有這種凡事看其光明面的思想。

馬錦華為了成為真正社工，曾只靠女朋友每月提供三百元生活費，攻讀學位課程。

馬錦華從事老人服務多年，「與長者好好溝通，不外乎尊重長者，令他們感覺到你的誠意，盡可能用回長者熟悉的方言」。

長者安居服務協會獲得的2005年亞太區最佳非政府機構獎座

　　長者安居服務協會將在10月15日（星期六）舉行賣旗籌款，現正招募義工，詳情如下：
　　時間：上午7時至中午12時30分
　　籌款目標：港幣180萬
　　招募義工人數：4,500人
　　目的：籌募「一線通平安鐘」慈善個案基金及「耆安鈴」長者熱線的服務經費
　　報名電話：2338 8312

文章編號: 200510103910090