明愛向晴軒

求助升三成 熱線非專責家暴
2006年2月20日

【明報專訊】向晴軒表示，因資源緊絀，已全力以赴應付需求。據了解，向晴熱線求助電話個案近年大幅升。2005年接獲2.5萬個求助電話，較2004年上升三成。以上數字只包括接通或留言個案，致電後不留言者有多少並不知道。

據悉，向晴軒有15名專業社工，除了負責接聽熱線，亦要兼顧入住危機中心的個案輔導。熱線人手分3更制，扣除休假，每更有1至4名社工接聽。深夜12時至凌晨2時人手有3至4人，凌晨2時至6時有2至3人，凌晨3時後(社工要輪流休息和安排緊急入宿)人手有機會減至2人。日間的早上8時至凌晨12時，人手只有1至2名。

向晴熱線並不是專責處理家庭暴力，家庭暴力只是其中一項，佔所有向晴軒住客的兩至三成。向晴軒處理多種家庭危機，包括欠債、賭博、就業、婚外情、失戀、喪偶、精神問題等。七成致電者涉及中度至嚴重危機，平均每次通話時間約半小時。

熱線人手最緊絀時只有1人當值，最多時候有4人，以每通電話維持半小時計，每小時向晴軒只能應付2至8個電話。未能接通者會轉駁至留言，員工每20分鐘收聽，按緩急盡快回覆。回覆時若未能聯絡，會在24小時內「追call」3次。

現時向晴軒每年獲政府撥款540萬，其中440萬是經常營運費，100萬是2年前由政府加撥以加強晚間服務的津貼。

不過，過去3年社福界的整體削資亦令向晴軒逐步減少共60萬資助。