一線通平安鐘服務

平安鐘6次鈴聲內真人接聽
2006年2月20日

【明報專訊】本港社福界中，長者安居服務協會的一線通平安鐘服務，承諾服務使用者按鐘，6次鈴聲內會有真人接聽。

長者安居服務協會總幹事馬錦華稱，平安鐘每年營運費600萬元，由服務使用者付費和募捐籌得。共聘請37名職員分5更接聽電話，按不同時段需求而安排3至 12人當值。一線通平安鐘服務現有4.43萬名服務使用者(主要為獨居長者和長期病患者)，每日接聽1200至2000個電話。

據了解， 999熱線同一時間有16人接聽，但警察公共關係科表示，基於行動理由，未能透露有關資料。但馬錦華補充，向晴軒處理個案需時較長，因當中涉及複雜情緒困援及危機處理，而平安鐘服務，長者求助通話時間約為10分鐘。另外，平安鐘接聽人手是專業受訓員工，不似向晴軒聘用社工，所以運作成本較輕。